Politique de protection des données à caractère personnel

Politique de protection des données à caractère personnel

Dernière mise à jour : Mars 2021

HOSPINOV est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle met en œuvre un processus d’amélioration continue de sa conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la directive “Vie privée et communications électroniques”, ainsi que la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite “Informatique et Libertés” pour assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable du traitement est l’entreprise qui définit la finalité et les modalités d’utilisation de vos données à caractère personnel.
Les données personnelles collectées sur le site HOSPINOV ou l’application mobile sont traitées par
HOSPINOV SAS, domicilié à : 15 rue des Halles 75001 Paris
Ci-après dénommés ensemble “HOSPINOV”.

Pourquoi HOSPINOV collecte-t-il mes données personnelles ?

HOSPINOV utilise vos données personnelles principalement aux fins suivantes :

  • Gestion des commandes et des relations avec les clients

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion et le suivi de vos commandes (par exemple, les livraisons, les factures, la comptabilité et notamment la gestion des comptes clients, la gestion de la relation client telle que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection des clients pour la réalisation d’études, d’enquêtes et de tests de produits.

  • Le paiement de vos commandes ou abonnements

Lorsque vous payez sur notre site et notre application, vos paiements sont sécurisés. HOSPINOV ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et une partie de vos numéros de carte bancaire afin de vous permettre de reconnaître la carte utilisée pour le dernier paiement. Toutes vos coordonnées bancaires sont uniquement collectées par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS (norme de sécurité bancaire) afin de garantir la sécurité des paiements.

  • Paiement à l’achat
    Lorsque vous payez une commande, les données relatives à la carte utilisée pour le paiement sont conservées pendant le temps nécessaire à la transaction, puis pendant une période de 15 mois à compter de la date du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.
    • Enregistrez votre carte de crédit pour vos prochains achats
      Si vous avez accepté l’enregistrement de votre carte bancaire pour faciliter vos prochains achats, votre carte est enregistrée sur votre compte HOSPINOV et conservée pour cet usage pendant toute la durée de validité de la carte bancaire, sauf si vous décidez de supprimer ces données. Vous pouvez supprimer les données de votre carte de crédit à tout moment en nous en informant.
  • La personnalisation de nos services et des messages que nous vous adressons

Vos informations nous permettent d’améliorer et de personnaliser les services que nous fournissons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous envoyer des e-mails personnalisés en fonction des produits que vous avez consultés sur notre site ou de vos achats. Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons également vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou consultés et qui correspondent à vos intérêts.

  • Prospection commerciale par des tiers

Vos données de contact peuvent être transmises à des agences ou à des partenaires commerciaux à des fins de marketing.

  • E-mail et SMS : les e-mails et sms de prospection envoyés par les partenaires ne sont pas effectués sans votre consentement.
    • Téléphone et courrier : concernant la prospection postale ou téléphonique des partenaires, vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous en informant.
  • La personnalisation des publicités en ligne (profilage publicitaire au profit de tiers, qui consiste à analyser ou à prévoir des éléments concernant notamment les préférences personnelles, les intérêts, la situation, le comportement, la localisation ou les mouvements d’une personne physique).

HOSPINOV a une activité de réseau publicitaire. Dans le cadre de cette activité, nous fournissons des services publicitaires aux marques en leur permettant de diffuser leurs publicités – sur notre site ou sur des sites tiers – à des profils de clients (audience) ciblés par HOSPINOV ou qu’HOSPINOV a contribué à créer sur la base des informations de navigation et des informations déclaratives ou d’achat dont nous disposons. HOSPINOV permet aux marques d’identifier des segments chez les clients d’HOSPINOV afin de diffuser leurs offres et leurs publicités auprès des personnes ciblées qui constituent le public le plus pertinent.

HOSPINOV ne transmet aucune donnée qui pourrait vous identifier directement. Seuls les identifiants techniques et les données sociodémographiques peuvent être partagés dans le cadre de l’identification du public. Votre profil ne comprend que les domaines d’intérêt à partir desquels les annonces seront diffusées au nom des partenaires publicitaires.

Les profils publicitaires sont basés sur deux types de données : les données de navigation collectées par le biais des cookies et les informations recueillies lorsque vous créez votre compte ou effectuez des achats.

Pour vous opposer au ciblage publicitaire en faveur de partenaires publicitaires, vous devez refuser les cookies publicitaires. Pour plus d’informations et pour gérer vos cookies publicitaires, rendez-vous sur la page “Cookies” du site.

Vous pouvez également refuser que les informations relatives à votre compte et les données collectées lors de vos commandes soient utilisées à des fins de profilage en nous en informant à tout moment.

La base juridique pour l’utilisation des données de navigation à des fins de profilage publicitaire est le consentement (consentement aux cookies).

La base juridique de l’utilisation des données relatives aux comptes et aux achats à des fins de profilage publicitaire est l’intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer dès que vous créez un compte et ensuite à tout moment en nous le notifiant).

  • Lutte contre la fraude

Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi vous assurer une qualité de service optimale. HOSPINOV détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande en utilisant un système de détection des fraudes basé à la fois sur un algorithme (décision automatisée) et sur une analyse humaine. L’algorithme d’analyse prend en compte différents paramètres tels que le montant de l’achat, la catégorie du produit ou l’existence d’un incident antérieur. Dans le cadre de cette analyse, HOSPINOV est susceptible d’interroger ses prestataires de services spécialisés dans la prévention des risques afin d’affiner son analyse. Certains de ces fournisseurs peuvent devenir les destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser en leur nom propre pour alimenter leur propre dossier d’incident.
HOSPINOV peut, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurité, notamment en demandant des preuves supplémentaires ou en proposant un autre mode de livraison (par exemple, livraison dans un magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de l’ordre ou, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de l’ordre, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou la fraude à la livraison entraînera l’enregistrement des données relatives à la commande dans le fichier d’alerte de HOSPINOV, ce qui peut amener HOSPINOV à effectuer des vérifications supplémentaires lors de commandes ultérieures. Vous pouvez à tout moment soumettre vos observations à nos services chargés de la lutte contre la fraude (voir la section “Exercice de vos droits”).

  • La sécurité de notre site

Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, prévenir ou tracer toute tentative d’intrusion malveillante ou informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos services.

  • La connaissance des clients et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser les données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins statistiques pour analyser l’activité du site et améliorer les services que nous offrons. Nous analysons les parcours des clients, effectuons des mesures d’audience, nous mesurons, par exemple, le nombre de pages vues, le nombre de visites sur le site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles collectées à mon sujet ?

Quelles données ?

En particulier, nous recueillons et traitons vos nom, prénom, adresse, adresse électronique, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexion et de navigation, historique des commandes, préférences et intérêts, produits consultés, incidents de livraison, plaintes. Dans certains cas, nous pouvons recueillir des données de localisation, par exemple pour vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous.
Le caractère obligatoire des données vous est indiqué au moment de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement à la suite de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque :

  • vous créez votre compte client sur nos sites et applications
  • vous passez une commande sur nos sites, applications
  • vous naviguez sur nos sites et applications et consultez les produits
  • vous participez à un jeu ou à un concours
  • vous contactez notre service clientèle
  • vous écrivez un commentaire ou laissez un avis sur nos produits ou nos magasins
  • lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction
  • vous voyez nos annonces

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Informations et bulletins d’information

  • Service Emails
    Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat, vous recevrez un e-mail afin de vous permettre de suivre votre commande ou l’exécution de votre contrat (confirmation de commande, informations sur la livraison de votre colis, informations sur l’expiration de votre abonnement…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des ordres et des services que vous avez demandés. La base juridique de ce traitement est le contrat. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous exprimez pour la réception des lettres d’information et des offres commerciales.
  • Bulletins d’information HOSPINOV
    Suite à la création de votre compte, si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pouvez recevoir des informations et des offres commerciales de HOSPINOV par courrier électronique ou par sms (communications électroniques). Ces lettres d’information vous permettent de vous tenir au courant de l’actualité HOSPINOV et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés. La base juridique de ce traitement est l’intérêt légitime de HOSPINOV. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins. Vous pouvez gérer vos choix à tout moment en nous notifiant votre intention.
  • Enquêtes de satisfaction ou demande de conseils sur les produits

Suite à un achat sur notre site, nous pouvons vous demander votre avis par e-mail ou par courrier au moyen de questionnaires. Ces enquêtes de satisfaction ou demandes de conseils peuvent être sollicitées par des partenaires agréés. La base juridique de ces traitements est l’intérêt légitime d’HOSPINOV. Vous pouvez vous opposer à ces enquêtes ou demandes d’avis directement dans les courriers électroniques qui vous sont envoyés ou en nous en informant.

  • Bulletins d’information des ” partenaires
    Si vous avez accepté de recevoir des offres de HOSPINOV et de nos “partenaires”, vous pourrez recevoir des offres par communication électronique (e-mail, sms…) ainsi que des offres de partenaires commerciaux sélectionnés. La base juridique de ce traitement est le consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Courrier postal
    Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pouvez recevoir des offres et des informations par courrier de la part des entreprises du groupe et des partenaires commerciaux. The legal basis for this processing is the legitimate interest of HOSPINOV.
  • Contact téléphonique
    Si vous n’y êtes pas opposé (sauf pour la prospection par automate qui sera soumise à votre accord exprès), vous pouvez être contacté par nos opérateurs ou partenaires pour vous proposer des offres et des services en rapport avec ceux que vous avez achetés. The legal basis for this processing is the legitimate interest of HOSPINOV.

Les alertes produit ou artistes

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenu informé par e-mail d’une disponibilité ou d’une nouvelle qui vous intéresse. Ces alertes permettent selon les cas :

  • d’être informé ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse.
  • pour disposer d’informations récurrentes sur l’actualité d’un auteur, d’un artiste, d’un groupe musical…

L’inscription à l’alerte se fait en cliquant sur le bouton “Alerte”. Les alertes auxquelles vous êtes abonné sont répertoriées dans votre compte. Les alertes sont différentes des bulletins d’information. Pour cesser d’envoyer des alertes, vous devez vous désabonner dans la section ” “.

Sur quelle base juridique et pendant combien de temps mes données personnelles sont-elles traitées ?

Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents motifs (base juridique) en fonction de l’utilisation que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases juridiques et les délais de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Base juridique du traitement

Parmi les bases juridiques applicables :

  • Le contrat : le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.
  • Consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par un consentement explicite (cochez la case, cliquez …). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • Intérêt légitime : HOSPINOV a un intérêt commercial au traitement de vos données qui est justifié, équilibré et qui ne porte pas atteinte à votre vie privée. Sauf cas exceptionnel, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime en le notifiant à HOSPINOV.
  • La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par la loi.

Durée de stockage des données

La plupart des données (par exemple, les informations relatives au compte client et l’historique des commandes) sont conservées aussi longtemps que vous êtes un client “actif” et pendant une période de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple, achat, connexion à votre compte ou expiration d’un contrat ou d’une garantie). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pendant une période supplémentaire pour des raisons limitées autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Après ce délai, elles sont supprimées.

Objectif du traitementBase juridiqueDurée de stockage des données dans la base opérationnelleArchivageObservations utiles
Gestion des commandes de produits ou de servicesContrat5 ans à partir de la dernière activité5 ansUn client est actif, par exemple lorsqu’il effectue un achat ou se connecte à son compte
Utilisation du compte HOSPINOV.comContrat5 ans à partir de la dernière activité5 ansUn client est actif, par exemple lorsqu’il effectue un achat ou se connecte à son compte
Connaissance des clients et analyse statistiqueContrat5 ans5 ansNous analysons les données à des fins d’analyse commerciale et de statistiques.
Personnalisation de nos services (e-mails, recommandations de produits sur notre site ou sur des sites tiers…) par HOSPINOVIntérêt légitime
Envoi de messages par e-mail ou sms (prospection commerciale électronique) par HOSPINOVIntérêt légitime3 ans à partir de la dernière activitéN/DSuite à la création de votre compte, si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pouvez recevoir des communications électroniques de HOSPINOV concernant des produits ou services similaires à ceux vendus par HOSPINOV. Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte et ensuite à tout moment (voir section “mes choix”). Article L34-5 de la CPCE
Envoi de courrier commercial (prospection commerciale par la poste) par HOSPINOV ou par des tiersIntérêt légitime3 ans à partir de la dernière activitéN/DVous pouvez recevoir des communications postales de HOSPINOV ou de ses partenaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Démarchage téléphonique (prospection de vente par téléphone) par HOSPINOV ou par des tiersIntérêt légitime3 ans à partir de la dernière activitéN/DVous pouvez être contacté par téléphone par HOSPINOV ou par des partenaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Envoi de messages par e-mail ou sms (prospection commerciale électronique) par des TIERSConsentement3 ans à partir de la dernière activitéN/DVous pouvez recevoir des communications électroniques des sociétés du groupe HOSPINOV ou de partenaires commerciaux. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Publicité ciblée / profilage publicitaire au profit d’HOSPINOVIntérêt légitime3 ansHOSPINOV peut, par exemple, partager des données avec des tiers (par exemple les réseaux sociaux Facebook, Google, etc.) pour vous envoyer des publicités en dehors de ses propres sites. Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée en nous la signalant ou en créant directement vos comptes auprès de nos partenaires (par exemple, comptes de réseaux sociaux).
Publicité ciblée / profilage publicitaire au profit de tiersConsentement13 mois à compter du dépôt des cookies publicitairesN/DVous pouvez à tout moment gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire de cookies de la page d’information sur les cookies ou indiquer votre opposition à l’utilisation des données de compte et d’achat à des fins de profilage publicitaire (voir “mes choix”).
Partage des données au sein du groupe HOSPINOVà des fins de connaissance des clientsIntérêt légitime5 ans à partir de la dernière activité5 ansVous pouvez à tout moment indiquer votre opposition au partage d’informations au sein du groupe HOSPINOV.
Prévention de la fraudeIntérêt légitime3 ans à compter de l’inscription sur une liste de signalement2 ansVous pouvez soumettre vos commentaires à tout moment après l’annulation de votre commande ou votre inscription sur une liste d’alerte.
Conservation des données des cartes de crédit suite à un paiement ponctuelDroit / contrat15 moisArticle L133-24 du code monétaire et financier.Vos coordonnées bancaires sont conservées par un prestataire de services de paiement sécurisé.
Conserver la carte bancaire dans le porte-monnaie électronique pour faciliter les achats futursConsentementJusqu’au retrait du consentement ou la durée de validité de la carte de créditVos coordonnées bancaires sont conservées par un prestataire de services de paiement sécurisé.
Conservation des données des cartes de crédit dans le cadre d’un abonnement tacitement renouveléContratLes données bancaires sont conservées aux fins du paiement en cas de renouvellement tacite du contrat auquel vous avez souscrit.
Conservation des données des cartes de crédit dans le cadre d’un abonnement et pour faciliter les achatsIntérêt légitimeLorsque vous souscrivez un abonnement, vous pouvez vous opposer à la conservation de vos coordonnées bancaires pour faciliter vos futurs achats.

Qui sont les destinataires de mes données ?

Transmission de données aux sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises à des prestataires de services (sous-traitants) – que HOSPINOV utilise pour réaliser ses services aux fins mentionnées ci-dessus, par exemple pour la gestion, l’exécution, le traitement et le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations de marketing.

Partage des données au sein du groupe HOSPINOV

Les données vous concernant peuvent également être transmises à d’autres filiales du groupe HOSPINOV à des fins de recherche et de connaissance de la clientèle.
Pour obtenir une liste actualisée des entités du groupe susceptibles d’être destinataires de vos données, vous pouvez en faire la demande.

Partage de données avec des tiers

Pour le ciblage publicitaire

  • Dans le cadre de notre activité de gouvernance
    Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiables à des partenaires, telles que des profils clients (données sociodémographiques et profil d’achat), des cookies ou des identifiants techniques sans qu’il leur soit possible de vous identifier personnellement à des fins de publicité ciblée sur notre site ou sur des sites tiers (voir également la section sur les cookies et la publicité ciblée).
  • Sur les réseaux sociaux
    Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiables afin de vous contacter et de vous envoyer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (plus d’informations dans la rubrique réseaux sociaux).

Pour la prospection commerciale par des tiers

  • Prospection par e-mail et sms
    Vos données de courrier électronique et de SMS ne peuvent être transmises à des partenaires pour des campagnes de prospection commerciale électronique que si vous les avez acceptées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et/ou demander la divulgation de la liste des partenaires commerciaux à tout moment en écrivant à to [email protected].
  • Prospection téléphonique et postale
    Vos données postales et téléphoniques peuvent être transmises à des annonceurs tiers par l’intermédiaire de partenaires (agences de marketing) dans le cadre de campagnes de prospection postale et téléphonique. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en le signalant à nos services (voir rubrique “mes choix”) et/ou en vous inscrivant sur la liste du Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/.

Pour améliorer la connaissance de nos clients

Pour nous permettre de connecter vos différents terminaux (ordinateurs, téléphones portables …) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez. Pour en savoir plus sur le dispositif de réconciliation ou pour vous y opposer, vous pouvez consulter le site http://www.criteo.com/fr/privacy/.
Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies pour gérer directement les cookies en rapport avec le ciblage des publicités à partir de la page d’information sur les cookies.

Pour la réalisation de ventes sur le marché
Si vous achetez des produits sur le marché, vos données peuvent être transmises aux vendeurs du marché afin d’exécuter votre ordre.

Comment puis-je exprimer mes choix concernant l’utilisation de mes données ?

Nous travaillons activement à l’amélioration de notre gestionnaire de choix accessible dans votre compte afin de vous permettre de mieux contrôler l’utilisation de vos données.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement lorsque le traitement est effectué sur cette base ou vous opposer à l’utilisation de vos données comme décrit ci-dessus :

  • lors de la création de votre compte via les cases à cocher dédiées ou les liens dans la page de création de compte
  • à tout moment par la suite

Si vous procédez par courrier électronique ou postal
Vous devez indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et mentionner la raison de votre demande, le signe en question et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Afin que nous puissions comprendre pleinement votre demande, vous pouvez, par exemple, préciser une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Mettre fin à la prospection commerciale :
    “Arrêtez le courrier électronique HOSPINOV.”
    « Stop email Partenaires »
  • Pour l’opposition à la sollicitation téléphonique
    Avec HOSPINOV ” Arrêtez le démarchage téléphonique
    Avec le Bloctel : voir https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
  • Pour la cessation de la prospection postale
    “Arrêtez de faire du porte-à-porte à la poste.”
  • Pour mettre fin au partage des données à des fins de connaissance des clients au sein du groupe HOSPINOV
    ” L’opposition partage le groupe HOSPINOV “.
  • Pour avoir refusé la personnalisation de nos services
    “Opposition à la personnalisation des services”
  • Pour mettre fin au ciblage publicitaire
    “Opposition partagée avec des tiers pour de la publicité ciblée”.
    Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant au gestionnaire de cookies situé sur la page d’information sur les cookies ou sur les sites web ci-dessous :
    http://www.networkadvertising.org/choices/
    http://www.youronlinechoices.com/
  • Pour supprimer votre compte client
    “Supprimer mon compte”

Quels sont mes droits concernant l’utilisation des données à caractère personnel ?

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité si nécessaire) et définir le sort de vos données personnelles “post mortem” HOSPINOV par e-mail : [email protected] ou par courrier : HOSPINOV 15 rue des Halles 75001 Paris.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client et de préciser l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir une réponse. Nous pouvons effectuer des contrôles d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas, il peut vous être demandé une copie d’un document d’identité portant votre signature. Une réponse vous sera alors envoyée dans le mois suivant la réception de la demande.

A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par HOSPINOV dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
HOSPINOV dispose d’un délégué à la protection des données personnelles (DPD) chargé de veiller à la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données personnelles d’HOSPINOV à l’adresse [email protected] (à l’exception de l’exercice de vos droits qui s’effectue principalement à l’adresse [email protected]).

Mes données sont-elles transférées en dehors de l’Union européenne ?

Vous êtes informé que les données vous concernant peuvent être transmises aux fins mentionnées ci-dessus à des entreprises situées dans des pays extérieurs à l’Union européenne qui ont un niveau de protection des données inférieur à celui de l’Union européenne. Avant les transferts hors de l’Union européenne, HOSPINOV prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser ces transferts.
Les transferts en dehors de l’Union européenne peuvent être effectués notamment dans le cadre de nos activités suivantes : services informatiques, prévention de la fraude, exploitation des données en relation avec les réseaux sociaux (vers les États-Unis).

Qu’en est-il des données personnelles des mineurs ?

Les services d’HOSPINOV ne sont pas destinés aux mineurs et, par conséquent, HOSPINOV ne traite pas de données concernant spécifiquement les mineurs. Par exemple, nous ne créons pas de profils commerciaux liés aux mineurs.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services HOSPINOV.

Quelle est l’utilisation des données en relation avec les réseaux sociaux ?

Nous vous informons que les informations liées à votre navigation sont captées par les réseaux sociaux à des fins de ciblage publicitaire pour leur propre compte via les cookies qui sont déposés lors de votre navigation sur notre site. Les données transmises sont des données de navigation (pages visitées, produit consulté, catégorie du produit consulté,…) et des données d’achat (produits achetés ou catégories de produits achetés, type d’adhésion,…).
La base juridique de ce traitement est le consentement que vous donnez lorsque vous acceptez les cookies. Vous pouvez retirer votre consentement en paramétrant vos choix dans votre navigateur ou dans notre gestionnaire de cookies.

Nous partageons également certaines données (coordonnées) avec nos partenaires (par exemple Facebook, Google, Linkedin, etc.) afin de vous envoyer de la publicité HOSPINOV personnalisée sur les réseaux sociaux. Les données que nous envoyons ponctuellement (nom, prénom, e-mail, code postal, numéro de téléphone…) sont cryptées. Ils ne permettent pas de vous identifier directement et servent uniquement à établir une correspondance (matching) pour vous reconnaître comme client HOSPINOV afin de vous envoyer de la publicité HOSPINOV personnalisée sur l’inventaire publicitaire proposé par les réseaux sociaux. La base juridique de ce traitement de données est l’intérêt légitime de HOSPINOV. Vous avez la possibilité de refuser ces annonces ciblées en nous le signalant (voir mes choix) ou à partir de votre compte d’utilisateur de réseau social.

Nous recueillons également pour notre propre compte certaines informations et données personnelles en rapport avec votre activité sur les pages de réseau social HOSPINOV ou sur les sites et applications HOSPINOV qui utilisent les services de réseau social. Ces données sont utilisées à des fins d’analyse statistique (utilisation de nos pages et applications) ainsi qu’à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale.

Les informations collectées par HOSPINOV pour son propre compte dans le cadre des réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions générales et les conditions spécifiques des applications HOSPINOV. D’autre part, HOSPINOV n’est pas responsable de l’utilisation ultérieure de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de nos différents partenaires (par exemple Facebook, Google, Instagram, Linkedin,…) afin de savoir exactement quelles informations sont collectées par ces tiers. Vous pourrez également mettre en place l’accès et la confidentialité de vos données directement sur les réseaux sociaux.

“Plug-ins et modules sociaux

Notre site utilise des “plug-ins” ou modules sociaux. Il s’agit notamment de petits boutons “j’aime” et “partage” sur des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+ … que vous pouvez trouver sur nos sites et applications. Ils vous permettent d'”aimer” et de partager les informations de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous visitez une page de nos sites HOSPINOV (web ou mobile) contenant des plug-ins ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site HOSPINOV visité, même si vous n’avez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : Si vous êtes connecté à un réseau social en naviguant sur www.HOSPINOV.com, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connecté pourront mentionner votre visite dans votre compte de réseau social. Si vous utilisez des plug-ins (par exemple), vos actions peuvent être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction des paramètres de votre compte de réseau social. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions à partir des plug-ins de vos comptes de réseau social, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Le lien social

La fonction “Social Connect” vous permet de vous connecter à notre site avec vos comptes de réseaux sociaux (par exemple Facebook, Google…) pour faciliter vos achats et l’accès à nos services. Lorsque vous vous connectez à notre site avec ces comptes tiers, HOSPINOV peut accéder à certaines informations afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. HOSPINOV peut demander des informations supplémentaires à celles déjà présentes dans vos comptes d’entreprise aux fins décrites ci-dessus. Les informations collectées par HOSPINOV sur nos sites et applications ne sont pas transmises aux réseaux sociaux sans votre consentement. C’est à vous de gérer vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux lorsque vous souhaitez vous connecter aux services HOSPINOV avec vos identifiants de réseau social.

Quels sont les cookies utilisés pour le ciblage des publicités ?

Nous utilisons des technologies de suivi telles que les cookies pour adapter la publicité à vos besoins et à vos intérêts sur nos sites ou ceux de nos partenaires. Nous vous invitons à consulter la section Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation des cookies et d’autres technologies comparables et pour voir les choix qui s’offrent à vous.

Quelles données sont collectées par les applications mobiles

Utilisation de vos données en relation avec l’application HOSPINOV :

Si vous utilisez l’application HOSPINOV mobile, certaines données personnelles peuvent être collectées par les éditeurs des systèmes d’exploitation utilisés dans votre téléphone portable. Nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité des éditeurs de systèmes d’exploitation (iOS, Androïd, Windows…) afin de savoir quel usage est fait de vos données par les éditeurs de systèmes d’exploitation en tant que contrôleurs de données.

Géolocalisation

L’application HOSPINOV comprend une fonction de géolocalisation qui nous permet de savoir combien de personnes visitent nos magasins de manière anonyme et, si vous avez donné votre accord, de vous envoyer des informations et des offres commerciales personnalisées en fonction du magasin où vous vous trouvez et de votre profil client.
En autorisant l’application mobile HOSPINOV à accéder à vos données de localisation et à vous envoyer des notifications, vous pourrez recevoir par sms, notification push ou e-mail des informations sur nos offres, produits ou services liés au magasin où vous êtes situé. Veuillez noter que vous pouvez recevoir des notifications relatives à votre géolocalisation même lorsque votre application HOSPINOV est en mode veille ou “cache”.
Afin d’optimiser les fonctions de localisation dans le magasin, il peut également être nécessaire d’activer les fonctions wifi, bluetooth ou microphone de votre téléphone portable. Vous trouverez en magasin des informations sur les moyens techniques adaptés à l’optimisation des informations de géolocalisation en magasin et les modalités d’opposition en fonction de la technologie concernée.
Lorsque vous vous rendez dans les points de vente HOSPINOV équipés de matériel de suivi en magasin, la présence de votre smartphone peut être détectée si la recherche de réseaux Wi-Fi, Bluetooth ou micro est activée.
Vous pouvez choisir de ne pas autoriser la géolocalisation en la refusant lors du téléchargement ou de la première utilisation de l’application HOSPINOV. Cependant, certains systèmes d’exploitation (Androïd) ne permettent pas le téléchargement d’applications avec géolocalisation si l’accès aux données de localisation n’a pas été autorisé. Le téléchargement de l’application constitue un accord de votre part. Vous pouvez également désactiver l’accès à vos données de localisation dans les paramètres de votre téléphone portable à tout moment en vous référant à la documentation technique de votre appareil.

Notifications

En autorisant l’application mobile HOSPINOV à vous envoyer des notifications, vous pourrez recevoir des offres commerciales et des informations liées à votre profil ou à votre parcours dans votre magasin si vous avez également accepté la géolocalisation. La fonction “Notifications” de votre demande a pour seul objet l’envoi d’informations et d’offres commerciales personnalisées par HOSPINOV. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de notifications en les refusant lorsque vous téléchargez ou utilisez l’application HOSPINOV pour la première fois.
Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les paramètres de votre téléphone portable en vous référant à la documentation technique de votre appareil ainsi que dans l’application en allant dans “mon compte” dans la section “mes paramètres”.

Cookies en relation avec l’application HOSPINOV

HOSPINOV utilise des cookies et des technologies de suivi similaires dans le cadre de l’utilisation de l’application HOSPINOV et de vos terminaux (mobiles ou informatiques) notamment afin de mieux vous identifier et de personnaliser nos services. Lorsque vous installez l’application HOSPINOV, nous recueillons des informations sur votre utilisation de l’application ou de votre téléphone. Nous utilisons ces informations pour comprendre et améliorer nos relations commerciales (y compris les services, les suggestions et la publicité). Comme c’est le cas sur le web, nous pouvons utiliser ces technologies pour stocker un identifiant ou d’autres informations sur votre appareil. Selon le système d’exploitation, vous pouvez désactiver ces cookies en allant dans les paramètres de votre téléphone qui vous permettent de gérer les applications.

Assistant HOSPINOV sur Google Assistant

Dans le cadre du service Google HOSPINOV Assistant, vos données personnelles sont traitées par HOSPINOV 15 rue des Halles 75001 Paris. HOSPINOV collecte vos données (nom et prénom, coordonnées, achats, etc., et si vous les avez acceptées lors de votre inscription au Service, votre géolocalisation) pour traiter vos demandes d’assistance (conseils, aide, achats, etc.), et conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées ou supprimées. Si vous êtes déjà Client de HOSPINOV, le conseiller peut avoir accès aux données vous concernant déjà disponibles dans nos bases de données.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer pour un motif légitime à l’utilisation de vos données, ou sans avoir à justifier d’un motif lorsque votre droit d’opposition vise à faire cesser toute prospection par HOSPINOV. Enfin, vous pouvez définir des lignes directrices pour le stockage, la suppression et la divulgation de vos données après votre décès. Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données d’HOSPINOV par email : [email protected] , ou envoyer un courrier à HOSPINOV, Service consommateurs, 15 rue des Halles 75001 Paris, en indiquant vos nom, prénom, adresse email et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande d’exercice de vos droits doit être signée et accompagnée d’une photocopie d’une pièce d’identité portant votre signature et précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée. Une réponse vous sera alors envoyée dans les 2 mois suivant la réception de la demande.

Google est également le destinataire de certaines données collectées dans le cadre du service Google HOSPINOV Wizard. Pour savoir comment Google traite vos données et quels sont vos droits, veuillez lire les conditions générales ici :
https://privacy.google.com/intl/fr/your-data.html
https://support.google.com/googlehome/answer/7072285?hl=fr

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité si nécessaire) et définir le sort de vos données personnelles “post mortem” par e-mail : [email protected] ou par courrier : HOSPINOV 15 rue des Halles 75001 Paris.
Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données d’HOSPINOV à l’adresse [email protected]
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

Les données du compte HOSPINOV seront conservées pendant une période de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple, achat ou expiration de vos contrats), puis archivées avec un accès restreint pendant 5 ans supplémentaires pour des raisons strictement limitées autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges, etc.). Les données de géolocalisation sont conservées pendant une période limitée si le magasin où l’achat est effectué doit être localisé.
Dans le cadre de la gestion de votre compte HOSPINOV, vous êtes informé que vos données peuvent être transmises aux fins mentionnées ci-dessus à des sociétés situées en dehors de l’Union européenne, notamment pour les activités de service à la clientèle, les services informatiques et le traitement des données en rapport avec les réseaux sociaux. Toute procédure nécessaire pour sécuriser les données sera mise en œuvre avant ces transferts.

Lorsque vous payez par l’intermédiaire du service, vos paiements sont sécurisés. HOSPINOV ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et certains numéros de votre carte afin de vous permettre de reconnaître la carte utilisée pour le paiement. Vos coordonnées bancaires sont uniquement collectées par notre fournisseur de services de paiement certifié PCI-DSS afin de garantir la sécurité des paiements.

Afin de sécuriser les paiements dans le cadre du Service, HOSPINOV met en place des processus de détection des fraudes et détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande dans le cadre du Service.
En fonction des résultats du contrôle effectué, votre commande peut être refusée dans le cadre du service et un autre mode de paiement peut vous être proposé (paiement à la caisse). L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement peut entraîner l’enregistrement des données relatives à la commande dans le fichier d’alerte de HOSPINOV, ce qui peut amener HOSPINOV à effectuer des vérifications supplémentaires sur les commandes futures. Si votre commande n’est pas acceptée, vous pouvez soumettre vos observations.

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